Política de Devolución y Liberación de Red SIM

En “La Nube Móvil”, nuestro compromiso principal es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer un servicio transparente y confiable. Para mantener esa integridad, hemos establecido la siguiente política de devolución en relación con la liberación de red SIM:

1. Liberación de Red SIM:

• 1.1 Proceso Legal y Seguro: Nos comprometemos a realizar la liberación de red SIM de manera legal y segura, de acuerdo con las regulaciones vigentes.
• 1.2 Verificación de Compatibilidad: Antes de realizar un pedido de liberación de red SIM, es responsabilidad del cliente asegurarse de que su dispositivo y proveedor sean compatibles con nuestros servicios.

2. Solicitud de Liberación a Compañía Incorrecta:

• 2.1 Chequeo de Reporte: En caso de que un cliente realice una solicitud de liberación a una compañía incorrecta, se le insta a contactar a nuestro equipo de soporte para solicitar un chequeo de reporte. Este paso es esencial para evitar errores y garantizar que la liberación se realice de manera exitosa.
• 2.2 Fondo para Pedidos Futuros: Si un cliente realiza un pedido a una compañía incorrecta, deuda pendiente y se efectúa el pago, el dinero se mantendrá en un fondo interno. Este fondo estará disponible para ser utilizado en futuros pedidos dentro de “La Nube Móvil”.

3. Procedimiento de Devolución:

• 3.1 Solicitud de Chequeo de Reporte: El cliente debe enviar una solicitud formal al equipo de soporte de “La Nube Móvil” solicitando un chequeo de reporte.
• 3.2 Verificación de Datos: Nuestro equipo verificará la solicitud y proporcionará información detallada sobre la compatibilidad del dispositivo y la liberación de red SIM.
• 3.3 Fondos para Pedidos Futuros: En el caso de un pedido incorrecto, el cliente puede optar por utilizar los fondos retenidos para realizar un pedido futuro. Se proporcionarán instrucciones claras sobre cómo aplicar estos fondos.

4. Excepciones:

• 4.1 Información Incorrecta del Cliente: En caso de proporcionar información incorrecta durante el proceso de solicitud, “La Nube Móvil” se reserva el derecho de revisar y ajustar el proceso de devolución según sea necesario.

Esta política está diseñada para garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes y para mantener la integridad de nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Fecha 26/12/2023

“La Nube Móvil” – Liberando tu Dispositivo, Garantizando tu Satisfacción.